Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
1 - General
A lo largo de este documento de Devoluciones y Reembolsos, los términos usuario, consumidor y cliente se utilizan de manera intercambiable y tienen el mismo significado.
Las únicas situaciones exclusivas en las que el cliente podría estar sujeto a las políticas de Devoluciones y Reembolsos de PERFESSO son:
a) El derecho de reembolso en cumplimiento de los artículos 9 y 11 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 aplicable a contratos a distancia y contratos fuera del establecimiento;
b) Reclamaciones de garantía;
c) Fallo en la entrega del pedido por razones atribuibles a PERFESSO.
Cualquier otra situación que pudiera surgir y no esté contemplada en las mencionadas anteriormente no estará sujeta a ningún tipo de procedimiento de reembolso o devolución por parte de PERFESSO.
El usuario acepta proporcionar información de compra y cuenta actualizada, completa y precisa para todas las compras realizadas en la tienda de PERFESSO. El usuario se compromete a actualizar rápidamente la cuenta y otra información, incluida la dirección de correo electrónico, números de teléfono y tarjetas de crédito, así como sus fechas de vencimiento, para que PERFESSO pueda completar las transacciones y ponerse en contacto con el usuario según sea necesario. En caso de que PERFESSO no pueda contactar al usuario mediante los datos proporcionados en el registro de información de la cuenta, se dará por terminada cualquier reclamación de derecho de devolución o reembolso.
2 - Reembolsos
El derecho al reembolso surge en cumplimiento de los artículos 9 y 11 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011, aplicable a contratos a distancia y contratos fuera del establecimiento, que permite al usuario retirarse de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de proporcionar ningún motivo.
El ejercicio del derecho al reembolso debe cumplir completamente con todas las condiciones de devolución mencionadas a continuación.
El período para ejercer el derecho al reembolso expirará 14 días consecutivos a partir del día siguiente al día en que el consumidor, o un tercero que no sea el transportista e indicado por el consumidor, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho al reembolso, el consumidor debe informar de su decisión de retirarse de este contrato a través del formulario de contacto accesible en la página de Contactos en el sitio web www.perfesso.com. Después de recibir el contacto, PERFESSO informará al cliente sobre el procedimiento de reembolso y los detalles que el cliente debe compartir, como el número de pedido y la descripción o referencia del producto(s), así como la forma prevista de reembolso del importe pagado.
Para cumplir con el plazo de retiro, el cliente debe enviar su comunicación sobre el ejercicio del derecho al reembolso antes de que expire el período de retiro.
En este contexto, PERFESSO reembolsará completamente la cantidad que el cliente pueda haber pagado, con la excepción de:
a) cualquier costo adicional que resulte de la elección de un tipo de entrega que no sea el tipo menos costoso de entrega estándar disponible;
b) cualquier costo de devolución del pedido como resultado de este ejercicio del derecho de retiro.
En ambos casos, el cliente asumirá el costo de devolver los artículos a los almacenes de PERFESSO.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 90 días después de recibir el/los artículo(s) devuelto(s) en los almacenes de PERFESSO y verificar que cumplen con todas las condiciones de devolución.
Nota: PERFESSO realizará el reembolso del costo de los productos utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que el cliente acuerde expresamente lo contrario.
3 - Garantía
PERFESSO garantizará, por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra (excepto para productos perecederos con una vida útil inferior a 2 años), la calidad de sus productos al ofrecer a los clientes, cuando sea legítimo, una de las soluciones indicadas a continuación, de acuerdo con el siguiente orden:
- Reparación del bien dañado, asegurando su correcto funcionamiento y/o calidad final;
- Intercambio del bien por un bien igual;
- Intercambio del bien por un bien similar, en cuanto a sus características y propósito, siempre que se acuerde con el cliente;
- Terminación del contrato y reembolso consecuente si ninguna de las opciones anteriores es posible.
El ejercicio del derecho de garantía por parte del cliente siempre se llevará a cabo mediante la presentación de la intención a través del formulario de contacto accesible en la página de Contactos en el sitio web www.perfesso.com. Después de recibir el contacto, PERFESSO informará al cliente sobre el procedimiento para devolver el producto dañado o no conforme para su verificación. Es el cliente quien asume el costo de devolver los artículos a los almacenes de PERFESSO para su verificación.
PERFESSO inspeccionará el artículo para confirmar el derecho efectivo del cliente a la reclamación de garantía, excluyendo todas las situaciones probadas que resulten, entre otras, de:
- Abuso, daño intencional o daño negligente por parte del cliente;
- Desgaste normal del producto, siempre que no esté dentro de los niveles esperados según lo declarado por el fabricante;
- Incapacidad para demostrar el mal funcionamiento o defecto indicado por el cliente;
- Todas las situaciones que se detecten como intento de fraude.
Tras la inspección del producto recibido, se informará al cliente sobre la decisión respecto a su solicitud. Si se confirma el derecho del cliente a la garantía, PERFESSO reparará, reemplazará o reembolsará el artículo lo antes posible, hasta un máximo de 90 días a partir de la notificación de la no conformidad del producto emitida por PERFESSO. En caso de confirmarse la reclamación de garantía, se reembolsará el costo de devolver los artículos a los almacenes de PERFESSO para su verificación.
El reembolso de cualquier monto pagado se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra del producto, a menos que se acuerde lo contrario por el cliente.
Estas disposiciones no afectan los derechos del consumidor que surgen directamente de la ley vigente.
Nota: para iniciar una reclamación de garantía, el cliente debe conservar el embalaje original y el material de embalaje proporcionado durante un período mínimo de dos años (o durante un período equivalente a la duración de la extensión de la garantía).
4 - No entrega del pedido por motivos imputables a PERFESSO
PERFESSO se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho de reembolso que surge de la falta de entrega del pedido por razones exclusivamente atribuibles a PERFESSO, según una de las soluciones indicadas a continuación, de acuerdo con el siguiente orden:
- Envío de un nuevo pedido que cumpla totalmente con los requisitos originales que no se cumplieron en primer lugar, en cuanto a sus características, propósito, productos, detalles del pedido y entrega efectiva, sin costos adicionales para el cliente;
- Terminación del contrato y reembolso consecuente de cualquier monto pagado, si la opción anterior no es posible.
Nota: para activar el derecho de reembolso mencionado anteriormente en caso de que el cliente haya recibido el/los producto(s) incorrecto(s), es obligatorio que el cliente devuelva ese/eseos producto(s) incorrecto(s) a los almacenes de PERFESSO de acuerdo con la política de devoluciones mencionada a continuación.
5 - Devoluciones
El cliente debe tener en cuenta que, si el o los productos a devolver se compraron como parte de una campaña promocional y, por lo tanto, se beneficiaron de una oferta de productos, ambos artículos deben devolverse. Por esa razón, todos los productos deben cumplir con las condiciones de devolución.
En cuanto a los productos incluidos en paquetes, solo se aceptará la devolución de paquetes completos. Si se va a devolver un producto que pertenece a un paquete, todos los productos que pertenecen al mismo paquete deben ser devueltos. Todos los productos deben cumplir con las condiciones de devolución.
No se aceptarán productos incompletos, dañados o rayados, productos sin su embalaje original de envío y/o etiqueta, o productos con evidencia de uso. Tampoco se aceptará la devolución de productos con una vida útil inferior a 2 años; tampoco se aceptarán ropa interior, trajes de baño, productos de cuidado personal, así como otros artículos cuyo uso implique o entre en contacto directo con la piel. Por lo tanto, PERFESSO se reserva el derecho de evaluar la condición del embalaje de los productos, decidiendo si acepta o no la devolución de los artículos si se encuentra que el embalaje respectivo no está intacto. Debido a su naturaleza, tampoco se aceptará la devolución de productos alimenticios sellados.
Nota: la falta de cualquiera de los requisitos considerados necesarios para poner el producto de nuevo en stock para la venta, como el manual de instrucciones respectivo, en su estado original y la caja de embalaje de transporte sellada e intacta con la etiqueta del transportista adherida en la misma posición que la original, implicará la clasificación inmediata del producto como incompleto y, consecuentemente, no retornable.
Cada producto a devolver deberá ser enviado a los almacenes de PERFESSO por el cliente de acuerdo con todas las condiciones mencionadas anteriormente para ejercer el derecho de reembolso, reclamación de garantía o reembolso por falta de entrega del pedido por motivos imputables a PERFESSO.
El reembolso por cualquier medio solo se llevará a cabo después de recibir el/los artículo(s) devuelto(s) en los almacenes de PERFESSO y verificar que cumplen con todas las condiciones de devolución.
Si no se cumplen alguna de las condiciones anteriores, el cliente perderá todos los derechos de reembolso y tendrá 10 días para recoger el/los artículo(s) en las instalaciones de los almacenes de PERFESSO, por su cuenta. La recogida debe ser realizada por un transportista designado por el cliente, ya que no se permite la recogida por personas físicas, ni siquiera por el cliente.
PERFESSO