Términos del servicio
Términos y Condiciones
1 - General
El acceso y la navegación en este sitio están sujetos a los Términos y Condiciones generales de uso de la tienda en línea www.perfesso.com y todos sus subdominios/subsitios.
A lo largo de este documento de Términos y Condiciones, los términos usuario, consumidor y cliente se utilizan de manera intercambiable y tienen el mismo significado.
La marca registrada PERFESSO y el dominio www.perfesso.com son propiedad total y gestionados por GSCA – CONSULTING LDA, con sede registrada en Matosinhos, Porto, Portugal, con NIF: PT516320580, en adelante referido como PERFESSO, por referencia a la marca que posee.
PERFESSO se reserva el derecho de modificar libremente la presente información precontractual para adaptarla a la legislación aplicable, sin necesidad de previo aviso, así como se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.
El usuario deberá leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder o utilizar el sitio web/aplicación de PERFESSO. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, el usuario acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con todos los Términos y Condiciones de este acuerdo, entonces no podrá acceder al sitio web/aplicación ni utilizar ningún servicio.
El usuario comprende que su contenido (excluyendo la información de la tarjeta de crédito) puede transferirse sin cifrar e implicar: (a) transmisiones a través de varias redes; (b) cambios para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos conectados. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante la transferencia a través de las redes.
La navegación a través del sitio web www.perfesso.com, sus subdominios, así como la compra de cualquier producto en esas direcciones, presupone la aceptación de la presente información y de los Términos y Condiciones generales de uso contenidos en esta página.
2 - Condiciones de uso
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de conformidad con las disposiciones de la legislación aplicable, absteniéndose de utilizar el sitio web para actividades contrarias a la ley, la moral y las buenas costumbres, o los derechos e intereses de terceros.
El sitio web www.perfesso.com puede tener enlaces a otros sitios web, que pueden contener información/herramientas útiles para sus usuarios. Estas condiciones generales no serán aplicables a sitios web de terceros. Por lo tanto, si el usuario visita otro sitio web que se redirige desde el sitio web www.perfesso.com, PERFESSO no se hace responsable de ningún daño o perjuicio relacionado con la compra o uso de bienes, servicios, recursos, contenido, o cualquier otra transacción realizada en relación con cualquier sitio web de terceros. Por favor, revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Cualquier queja, reclamación, inquietud o pregunta relacionada con productos de terceros debe dirigirse al tercero.
3 - Registro
Para acceder a ciertos contenidos, materiales, productos o servicios en el sitio, al usuario se le puede pedir que se registre y cree una cuenta. Como parte del proceso de registro, es posible que se le pida que acepte estos Términos y Condiciones y luego se le pida que seleccione o envíe un nombre de usuario y una contraseña. También se puede requerir que el usuario nos proporcione cierta información sobre sí mismo, incluidos algunos tipos de información personal identificable, como nombre legal, número de teléfono, dirección, dirección de correo electrónico, género y edad. El usuario es responsable de garantizar que la contraseña y el inicio de sesión de la cuenta se mantengan en secreto, seguros y protegidos en todo momento. PERFESSO no será responsable de ningún mal uso de la cuenta del usuario en caso de que un tercero tenga acceso y utilice la contraseña y el inicio de sesión de la cuenta de alguna manera.
Al realizar un pedido a través del sitio web, al usuario se le pedirá que proporcione otra información personal, como la dirección de envío, número de teléfono, dirección de facturación y detalles de pago. PERFESSO o sus proveedores de terceros pueden recopilar información adicional en este momento con fines de seguridad y prevención de fraudes. El usuario declara que la información personal proporcionada a PERFESSO a través del sitio web es verdadera, válida, completa y actualizada en todos los aspectos, y el usuario confirma que es la persona a la que se hace referencia en la información de envío (a menos que el artículo sea un regalo) y en la información de facturación proporcionada. En caso de que la información proporcionada por el usuario en el sitio web cambie, el usuario debe iniciar sesión en su cuenta personal y actualizar dicha información directamente en el sitio web. Cualquier información personal proporcionada a través del sitio web está sujeta a la política de privacidad de PERFESSO.
4 - Compras
Al completar el proceso de pedido en la cuenta personal del cliente, la compra se registrará y el cliente tendrá un plazo, indicado en el método de pago seleccionado, para proceder al pago. Al final de este período, si no hay confirmación de pago, se cancelará el pedido. Algunos métodos de pago permiten el almacenamiento de los datos necesarios para realizar la transacción de pago. Sin embargo, en este contexto, no se almacenarán datos personales del cliente, por lo que la gestión de dichos datos debe realizarse directamente con el proveedor de servicios. Se hará una excepción en los casos en que el proveedor de servicios permita que la gestión de datos personales se realice directamente en nuestro sitio web, en cuyo caso, siempre que se cumplan las disposiciones legales aplicables, se cumplirán las indicaciones emitidas por el proveedor, en particular en lo que respecta a la protección de datos personales. En cualquier caso, no se almacenarán datos relacionados con la información de pago proporcionada por el cliente a menos que se haya dado el consentimiento previo y expreso del cliente.
Al comprar productos o servicios disponibles a través del sitio web, el usuario declara tener la capacidad legal para celebrar un contrato. Todas las ventas están sujetas a las políticas de envío y devolución de PERFESSO, que están disponibles para el usuario en el sitio web.
PERFESSO ofrece los siguientes métodos de pago para compras realizadas a través de la tienda en línea: Tarjetas de crédito; PayPal; Shop Pay; Apple Pay; Google Pay; Multibanco; MB WAY.
Nota: El cliente solo puede cancelar el pedido antes de su respectivo pago y procesamiento. Cualquier solicitud similar realizada por otros medios no podrá ser atendida.
PERFESSO retiene la propiedad de los productos/artículos hasta que haya recibido el pago completo por todos los productos/artículos mencionados.
5 - Propiedad intelectual
Todo el contenido, marcas registradas e información en www.perfesso.com y sus subdominios son propiedad de PERFESSO, por lo tanto, queda prohibido el uso, publicación, manipulación, distribución o reproducción, en cualquier formato, de cualquier contenido disponible en este sitio web y está protegido por la ley.
6 - Información del producto
PERFESSO tiene en cuenta la información sobre las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas proporcionadas por sus proveedores y fotografías que ilustran los productos comercializados.
7 - Información de precios
Los precios de venta al público indicados en www.perfesso.com se presentan en euros e incluyen el IVA.
Los costos del servicio de envío pueden estar a cargo del usuario y se suman al valor total de los productos seleccionados de acuerdo con las políticas de envío de PERFESSO.
Se informará al usuario de estos cargos antes de confirmar el pedido y completar el proceso de compra. PERFESSO se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento.
En caso de un error en software, hardware, manual, técnico o cualquier otro error que cause una alteración sustancial no prevista por PERFESSO en el precio de venta al público, de manera que se vuelva exorbitante o manifiestamente irrisorio, se considerará inválida y cancelada la orden de compra.
8 - Exactitud de la información de facturación y cuenta
PERFESSO se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que el usuario realice con nosotros. PERFESSO puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito y/o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación y/o envío.
En caso de que realicemos un cambio o cancelemos un pedido, intentaremos notificar al usuario mediante el contacto del correo electrónico y/o dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento en que se realizó el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan haber sido realizados por distribuidores, revendedores o intermediarios.
El usuario acepta proporcionar información de compra y cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en la tienda de PERFESSO. El usuario se compromete a actualizar rápidamente la cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico y números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar las transacciones y ponernos en contacto con el usuario según sea necesario.
9 - Reembolsos
El derecho de reembolso surge en cumplimiento de los artículos 9 y 11 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, aplicable a contratos a distancia y contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales, que permite al usuario retirarse de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de dar ninguna razón.
El ejercicio del derecho de reembolso debe cumplir completamente con todas las condiciones de devolución mencionadas a continuación.
El período para ejercer el derecho de reembolso vencerá 14 días naturales a partir del día siguiente al día en que el consumidor, o un tercero que no sea el transportista y que haya sido indicado por el consumidor, adquiera la posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de reembolso, el consumidor debe informar su decisión de retirarse de este contrato a través del formulario de contacto accesible a través de la página de Contactos en el sitio web www.perfesso.com. Después de recibir el contacto, PERFESSO informará al cliente sobre el procedimiento de reembolso y los detalles que el cliente debe proporcionar, como el número de pedido y la descripción o referencia del (los) producto(s), así como la forma prevista de reembolso del importe pagado.
Para cumplir con el plazo de retractación, el cliente debe enviar su comunicación referente al ejercicio del derecho de devolución antes de que expire el período de retractación.
En este contexto, PERFESSO reembolsará completamente la cantidad que el cliente haya pagado, con la excepción de:
a) cualquier costo adicional que resulte de la elección de un tipo de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso disponible;
b) cualquier costo de devolución del pedido como resultado de este ejercicio del derecho de retractación.
En ambos casos, el cliente asumirá el costo de devolver los artículos a los almacenes de PERFESSO.
El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro de los 90 días posteriores a la recepción de los artículos devueltos en los almacenes de PERFESSO y verificado que cumplen con todas las condiciones de devolución.
Nota: PERFESSO llevará a cabo el reembolso del costo de los productos utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que el cliente acuerde expresamente lo contrario.
10 - Garantía
PERFESSO garantizará, por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra (excepto para productos perecederos con una vida útil inferior a 3 años), la calidad de sus productos ofreciendo a los clientes, cuando sea legítimo, una de las soluciones indicadas a continuación, de acuerdo con el siguiente orden:
- Reparación del bien dañado, asegurando el funcionamiento adecuado y/o la calidad final;
- Cambio del bien por otro igual;
- Cambio del bien por otro similar, en cuanto a sus características y propósito, siempre que se acuerde con el cliente;
- Rescisión del contrato y reembolso consiguiente si ninguna de las opciones anteriores es posible.
El ejercicio del derecho de garantía por parte del cliente siempre se llevará a cabo al presentar la intención a través del formulario de contacto accesible en la página de Contactos en el sitio web www.perfesso.com. Después de recibir el contacto, PERFESSO informará al cliente sobre el procedimiento para devolver el producto dañado o no conforme para su verificación. Es el cliente quien asume el costo de devolver los artículos a los almacenes de PERFESSO para su verificación.
PERFESSO inspeccionará el artículo para confirmar el derecho efectivo del cliente a la solicitud de garantía, excluyendo todas las situaciones probadas que resulten, entre otras, de:
- Abuso, daño intencional o daño negligente por parte del cliente;
- Desgaste normal del producto, siempre que no esté dentro de los niveles esperados según lo declarado por el fabricante;
- Incapacidad para demostrar el mal funcionamiento o defecto indicado por el cliente;
- Todas las situaciones que se detecten como intento de fraude.
Tras la inspección del producto recibido, se informará al cliente sobre la decisión con respecto a su solicitud. Si se confirma el derecho del cliente a hacer valer la garantía, PERFESSO reparará, reemplazará o reembolsará el artículo lo antes posible, en un plazo máximo de 90 días a partir de la notificación de la no conformidad del producto emitida por PERFESSO. En caso de confirmarse la reclamación de garantía, se reembolsará el costo de devolver los artículos a los almacenes de PERFESSO para su verificación.
El reembolso de cualquier cantidad pagada se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra del producto, a menos que el cliente acuerde lo contrario.
Estas disposiciones no afectan a los derechos del consumidor que surgen directamente de la ley vigente.
Nota: Para activar una reclamación de garantía, el cliente debe conservar el embalaje original y el material de embalaje proporcionado durante un período mínimo de dos años (o durante un período equivalente a la duración de la extensión de la garantía).
11 - Incumplimiento de la entrega del pedido por motivos imputables a PERFESSO
PERFESSO se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho al reembolso que surja de la falta de entrega del pedido por motivos exclusivamente imputables a PERFESSO, según una de las soluciones indicadas a continuación, de acuerdo con el siguiente orden:
- Envío de un nuevo pedido que cumpla completamente con los requisitos originales que no se cumplieron en primer lugar, en cuanto a sus características, propósito, productos, detalles del pedido y entrega efectiva, sin costes adicionales para el cliente;
- Rescisión del contrato y reembolso consecuente de cualquier monto pagado, si la opción anterior no es posible.
Nota: Para activar el derecho al reembolso mencionado anteriormente en caso de que el cliente haya recibido el/los producto(s) incorrecto(s), es obligatorio que el cliente devuelva ese/los producto(s) incorrecto(s) a los almacenes de PERFESSO de acuerdo con la política de devoluciones mencionada a continuación:
12 - Devoluciones
El cliente debe tener en cuenta que, si el/los producto(s) a devolver se ha(n) comprado como parte de una campaña promocional y, por lo tanto, se ha beneficiado de una oferta de producto, ambos deben devolverse. Por esa razón, todos los productos deben cumplir con las condiciones de devolución.
En cuanto a los productos incluidos en paquetes, solo se aceptará la devolución de los paquetes completos. Si se va a devolver un producto que pertenece a un paquete, se deben devolver todos los productos que pertenecen al mismo paquete. Todos los productos deben cumplir con las condiciones de devolución.
No se aceptarán productos incompletos, dañados o rayados, productos sin su embalaje original de envío y/o etiqueta, o productos con evidencia de uso. Tampoco se aceptará la devolución de productos con una vida útil inferior a 3 años; tampoco se aceptarán ropa interior, trajes de baño, productos de cuidado personal, así como otros artículos cuyo uso implique o entre en contacto directo con la piel. Por lo tanto, PERFESSO se reserva el derecho de evaluar la condición del embalaje de los productos, decidiendo si acepta o no la devolución de los artículos si se descubre que el embalaje respectivo no está intacto. Debido a su naturaleza, tampoco se aceptará la devolución de productos alimenticios sellados.
Nota: la falta de cualquiera de los requisitos considerados necesarios para volver a poner el producto en stock para la venta, como el manual de instrucciones correspondiente, en su estado original y la caja de embalaje de transporte sellada e inviolada con la etiqueta del transportista adjunta en la misma posición que la original, implicará la clasificación inmediata del producto como incompleto y, por lo tanto, no susceptible de devolución.
Por esa razón, cada producto individual que se va a devolver deberá ser enviado de vuelta a las instalaciones de PERFESSO por el cliente de acuerdo con todas las condiciones mencionadas anteriormente para ejercer el derecho de reembolso, reclamación de garantía o reembolso por falta de entrega del pedido por razones imputables a PERFESSO.
El reembolso por cualquier medio solo se realizará después de recibir el/los artículo(s) devuelto(s) en las instalaciones de PERFESSO y verificar que cumplen con todas las condiciones de devolución.
Si no se cumplen alguna de las condiciones anteriores, el cliente perderá el derecho al reembolso y tendrá 10 días para recoger el/los artículo(s) en las instalaciones de PERFESSO, por cuenta propia. La recogida debe realizarse mediante un transportista designado por el cliente, ya que la recogida por personas físicas, ni siquiera por el cliente, no está permitida.
13 - Responsabilidad
PERFESSO no será responsable de: daños sufridos por terceros como resultado del uso de cualquiera de nuestros productos; daños sufridos por el cliente como resultado del uso de nuestros productos; daños que sean el resultado de información incorrecta en el sitio web.
PERFESSO no será responsable de ningún daño físico causado por el transporte.
PERFESSO no garantiza, representa ni asegura que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
PERFESSO no garantiza que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio sean precisos o confiables.
El usuario acepta que de vez en cuando PERFESSO puede retirar el servicio por períodos indefinidos de tiempo o cancelar el servicio en cualquier momento, sin previo aviso.
El usuario acuerda expresamente que el uso, o la imposibilidad de uso, del servicio está bajo su único riesgo. El servicio y todos los productos y servicios entregados al usuario a través del servicio se proporcionan "tal como están" y "según estén disponibles" para su uso, sin ninguna representación, garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluyendo todas las garantías o condiciones implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, idoneidad para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.
En ningún caso PERFESSO, sus directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, pasantes, proveedores de servicios o licenciantes serán responsables de ninguna lesión, pérdida, reclamación o daño directo, indirecto, incidental, punitivo, especial o consecuente de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, derivado del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otra reclamación relacionada de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo, pero no limitado a, cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se le ha advertido de la posibilidad de dichos daños.
14 - Información personal
El envío de información personal por parte del usuario a través de la tienda se rige por la Política de Privacidad de PERFESSO.
15 - Modificación de Términos y Condiciones
PERFESSO se reserva el derecho de modificar unilateralmente y en cualquier momento, sin previo aviso, la presentación y contenido de su sitio web, sus servicios y las condiciones generales de uso, sin perjuicio de los contratos ya concluidos y en ejecución. Estas modificaciones servirán para mejorar el sitio web, al mismo tiempo que mejoran los servicios ofrecidos al usuario del sitio web, quien, en caso de no estar de acuerdo con los cambios introducidos, puede rescindir el contrato.
Ocasionalmente, puede haber información en www.perfesso.com o en el servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan referirse a descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. PERFESSO se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web/aplicación relacionado es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que haya enviado su pedido). PERFESSO no asume la obligación de actualizar, modificar o aclarar la información en el servicio o en cualquier sitio web/aplicación relacionado, incluida, entre otras cosas, la información de precios, excepto según lo requiera la ley. Ninguna fecha específica de actualización o renovación aplicada en el servicio o en cualquier sitio web/aplicación relacionado debe interpretarse como indicativo de que toda la información en el servicio o en cualquier sitio web/aplicación relacionado ha sido modificada o actualizada.
16 - Jurisdicción y resolución de disputas
Estos Términos y Condiciones y todas las disputas derivadas de ellos, incluyendo su validez, el uso del sitio o cualquier compra en él, se regirán por la ley portuguesa.
En caso de disputa, el consumidor puede acudir a las entidades de Resolución de Litigios en Línea identificadas en el sitio web: https://webgate.ec.europa.eu/odr.
El usuario también puede consultar el Libro de Reclamaciones en formato electrónico en el siguiente sitio web: www.livroreclamacoes.pt.
17 - Información de contacto
Cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones debe ser enviada a PERFESSO a través del formulario de contacto disponible en la página de Contactos en el sitio web www.perfesso.com.
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